投诉率居高不下的三星S5手机

最近一段时间以来，手机315网发布的数据显示，用户对三星手机的投诉率居高不下，已经连续数周排在投诉榜首。8月15日，手机315网发布的最新投诉周报显示，上周受理的50条投诉中，三星手机问题的投诉量占比依然高达38%。投诉问题主要集中在三星Galaxy S5低亮度闪屏上。

三星Galaxy S5是一款2014年上半年面市的手机，主打用户体验，是三星旗舰系列中的手机产品。虽然S5已经面世近两年时间，但其闪屏问题频发，屡遭用户投诉，让其在售后服务领域的热度居高不下。

中国通信工业协会移动电话质量与服务委员会**胡继民在接受中国商报记者采访时介绍称，手机315网站自2015年11月开始收到关于三星Galaxy S5闪屏问题的投诉，累计至今已有1400多条，平均每月收到150余条，占三星投诉量的80%以上。

三星Galaxy S5手机的闪屏问题与使用时间的相关性并不大，有的消费者购机半年就出现了闪屏。据消费者吕先生表示：“使用三星S5半年就出现闪屏（点亮屏幕是闪烁），刚开始不影响使用，没有重视，后来闪屏越来越频繁并出现黑屏，购机1年半，现在黑屏无法点亮（部分屏幕有亮并不停闪烁）。”

更有消费者仅购买三个月就开始闪屏，消费者齐先生表示：“我今年4月在**上买的三星Galaxy S5，用了3个月就开始闪屏。”那么，闪屏究竟是什么原因造成的？据记者了解，导致手机闪屏主要因素包括手机质量问题、手机运力不足、系统问题、设置问题及人为操作不当等。

但从消费者反馈的内容看来，质量问题是可能性比较大的一种。据上述消费者吕先生表示：“维修点**承认相关手机有质量问题，并说闪屏问题可以延保1年，但黑屏不予保修。”那么，不排除三星Galaxy S5的手机屏幕本身有质量问题，加上闪屏现象并非个例，而是如此普遍、大面积的发生，三星需要对手机因质量引起的问题负责。

但目前三星售后方面对此事的解决态度却难让消费者满意，据悉，绝大多数消费者投诉是因为在售后环节碰壁。有消费者表示，刚过保就出现闪屏问题。“去年年末手机开始出现闪屏问题，今年一月在维修部换屏后就不闪了，到五月份又出现同样问题，手机用了两年不到，到维修点给我的答复是不能免费修，手机本身的问题还需要消费者付费维修吗？”消费者张女士如是说道。引发上述种种问题的根源主要在于，三星方面对于三星Galaxy S5产品闪屏的故障原因不公开。

尽管，三星Galaxy S5并非新品，但售后服务不应打烊，手机厂商在保障手机质量的同时，也应该着重售后服务质量。在售后投诉居高不下的同时，三星Galaxy S5手机售价也出现了大幅下滑。三星Galaxy S5不同于上市时的高端定价，目前在**上的价格已经缩水了63.4%，为1935元。这比差不多同一时间上市的三星Galaxy Note4的缩水幅度就要高一些。