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抖音客服是做什么的 如何连带销售

01-14 阅读(2667)
抖音平台上的流量是巨大的,所以现在越来越多的朋友都想要从事抖音相关的工作,那么,抖音相关的工作有很多,比如说抖音审核员,抖音客服等等,那么这个抖音客服是做什么的?

抖音客服是做什么的

一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题,分别进行登记,并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售,但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物,就需要对货物进行单独的统计,以方便后期进行处理;

物流

二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单,要及时与快递客服和客户沟通,主动延长发货时间;

三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计,并要对产生差评的原因进行分析,以便及时纠正问题;

四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统,对新老客户进行分门别类;

五、定期或不定期对客户进行回访,对客户进行维护;

六、配合售前进行店内活动;

七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;

八、处理客户投诉;

九、配合售前进行微博、百度等的运营推广;

十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计,及时核对产品信息;

抖音客服是做什么的

连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法,一是因为我们已经取得了顾客的信任,在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配,比如我们买了一双鞋子,就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。

连带销售很考察客服的观察力和对相关产品的了解,客服不仅需要通过和顾客的沟通了解顾客的需求,还需要分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。

这个时候客服可以问下顾客,说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。




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